亿维集团现有门店120余家，单品店50余家，原有业务系统与财务脱节，无法实现自动核算、自动记账、数据联查等需求，随着集团发展，不仅满足于按原有法人核算，更希望能够按门店、产品线等进行更精细的核算。此外，传统零售业务和综合业务高度融合，各种综合业务不断叠加，各门店有零售、退货、换货、定金等业务，销售包含赠品、积分抵现、优惠券、保险、分期、以旧换新、货到付款、其他优惠等几十种组合，开单场景中如保险、分期等涉及到第三方业务需要同步处理，前台终端门店综合业务及服务办理越来越需要专业化，需要门店信息系统智能化，同时需要实现零售业务与售后服务的高度融合，否则可能出现业务不一致，消费者体验不佳。

数据孤岛，运营成本高，决策效率慢

各门店间数据不互通，造成各组织间信息孤岛化，无法及时反馈公司运营情况，造成集团运营决策缺乏科学依据；同时，随着企业信息化需求的提升，现有的硬件已远不能满足IT运维要求，多次出现卡顿、宕机现象。

客户及会员信息无法共享，无法进行定位精准营销

随着3C产品智能化，精准营销变得越来越受顾客喜欢，由于集团使用多个账套，各门店客户、会员信息无法共享，并且大量重复、失真，让公司近30年存储的海量客户资源成了冗余数据，不能发挥其价值，极大地阻碍集团的快速发展。

日益复杂的开单场景，线下线上无法统一

随着行业竞争日益加剧，作为3C零售企业，亿维必须全方位提高消费者的体验度，如何将日益复杂的开单流程简易化、如何逐步完善线上购买、线上下单门店提货等业务模式，如何实现线上线下全网会员营销也成了摆在亿维集团面前的一道鸿沟。

亿维集团期待紧抓新零售趋势，建立以数字化会员体系为抓手，以盘活老客户，吸引新客户，提升服务体验为举措，从而实现销售端数字化转型，最终达成集团数字化破局增长。

1：搭建集团化统一数字运营平台

通过构建零售行业特性应用场景，为亿维集团搭建了集团化统一数字运营平台，在系统中做组织间结算、成本核算，将所有业务场景汇总到零售单上，出库时自动转销到分期，系统自动形成应收、账期数据，全面实现财务业务一体化、集团业务一体化、购销存一体化、销售售后一体化等集团管控目标。

2：聚焦客户经营，构筑全网会员体系

通过手机号作为全网会员唯一标识，全流程跟踪客户从购买到售后服务的所有资料，建立会员标签，进行分类，了解客户喜好，推送会员福利，增加客户忠诚度，精准会员画像，进而激活存量会员，进行精准营销，拉近企业与会员的距离。

3：一体化服务，全场景零售开单

“我们的业务员现在通过金蝶云星空的PC端、第三方商城、工行智能POS、微信小程序、手机APP进行全场景业务开单，可以随时查询产品和库存信息，手持POS自动收款，保险、分期、以旧换新不需要开具多张单据，关联收款，无需对账，业务员和客户均不需要进行排队，为客户提供一站式服务。通过这一业务场景的实现，整个线下实体门店业务流程和客户体验度都得到了大大的提升，也大大减低了硬件投入成本。” 财务总监（信息化主要负责人）陆东说到。

亿维集团副总裁兼零售业务部总监魏义军总结说：“通过金蝶云·星空的全面实施，亿维集团的信息化水平得到大幅度的提升，实现了公司对客户及会员信息的精准掌控，创新了线下实体店与线上电商平台的协同发展，提上了客户体验，使得总部管理层更快、更高效地掌握100+门店的营销情况，为集团决策提供了数字化、系统化的支撑”。

运营转型：构建集团一纵一横的数字化管理运营体系

通过项目的实施，梳理并优化了业务流程，95%以上的业务流程实现线上审批，移动应用，业务审批效率提升了50%以上，提升了公司整体的运营效率与流程效率，实现了集团财务业务一体化、购销存一体化、销售售后一体化的管理目标。

链接客户：触达及获客能力

通过对会员体系的重构，依托金蝶云星空零售云全面且细致的管控功能，亿维集团实现了重构链接客户的能力，提升门店的运营效率，赋能 1000+ 业务督导和导购，覆盖管理100+门店,订单周期缩短50%,库存周转提升100%。

新营销场景：提升客户体验

通过金蝶云星空零售云，亿维集团打破传统营销模式，积极导入5G、IOT等新技术，全面创新了营销模式，在提升客户体验的同时，拉近了门店与客户的距离，提升客户及会员的复购率，赋能门店业绩提升，全面提升门店产品库存周转率。同时，门店的要货计划可以通过金蝶云星空的一体化平台，快速地传递到总部，大大减少了人工操作，缩短了门店的订货周期50%以上。